1. Sobre a Pinducaria

A Pinducaria produz lembranças e peças artesanais em porcelana fria (biscuit), incluindo produtos personalizados e confeccionados sob encomenda.

Para falar conosco, utilize o formulário de contato ou o e-mail pinducaria@gmail.com.

2. Produtos artesanais

Nossas peças são produzidas artesanalmente. Por esse motivo, pequenas variações de formato, tonalidade, acabamento e posicionamento de detalhes podem ocorrer entre peças e em relação às fotografias apresentadas no site.

Essas pequenas diferenças são características naturais do trabalho manual e não significam, por si só, defeito no produto.

3. Personalização

Alguns produtos podem ser personalizados com informações como nome, idade, tema, cores e outros detalhes informados pelo cliente.

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente todas as informações de personalização. A Pinducaria produzirá as peças de acordo com os dados enviados no pedido.

Caso identifique algum erro após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se a produção ainda não tiver começado, faremos o possível para corrigir as informações.

4. Início da produção

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá ser encaminhado para produção.

O início da produção é registrado quando o pedido passa para a situação “Em produção”.

O prazo de produção informado no site corresponde ao tempo necessário para confeccionar a encomenda e é independente do prazo de transporte.

5. Cancelamento de produtos personalizados

Os produtos personalizados da Pinducaria são produzidos especialmente para cada pedido, de acordo com informações fornecidas pelo cliente, como nome, idade, tema, cores e outros detalhes específicos.

Antes do início da produção, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido pelos canais de atendimento da Pinducaria.

Após o início da produção, produtos efetivamente personalizados e confeccionados exclusivamente para aquele cliente, cuja personalização impeça ou inviabilize sua revenda, poderão não ser passíveis de cancelamento por simples desistência.

Cada solicitação será analisada de acordo com as características do pedido e a legislação aplicável.

Essa condição não afeta os direitos do consumidor em situações de defeito, vício, produto diferente do contratado, erro de personalização de responsabilidade da Pinducaria ou outras hipóteses previstas em lei.

6. Produtos não personalizados

Produtos sem personalização específica serão tratados de acordo com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet e com a legislação de proteção ao consumidor.

7. Pagamento

O pagamento pode ser realizado pelas formas disponíveis no checkout, atualmente Pix e cartão de crédito.

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A Pinducaria não recebe nem armazena número completo do cartão ou código de segurança (CVV).

A produção poderá ser iniciada após a confirmação do pagamento.

8. Produção e prazo de entrega

O prazo total para recebimento da encomenda é composto por duas etapas distintas:

Prazo de produção: tempo necessário para a confecção artesanal das peças.

Prazo de transporte: começa após a postagem da encomenda e depende da transportadora selecionada no momento da compra.

O prazo estimado de transporte apresentado no checkout é informado pela operação logística e pode sofrer alterações decorrentes de situações próprias da transportadora.

9. Frete e rastreamento

As encomendas são enviadas por transportadoras disponíveis através da nossa operação logística.

Depois da postagem, o código de rastreamento será disponibilizado no acompanhamento do pedido sempre que fornecido pela transportadora.

10. Produto danificado, incorreto ou com problema

Se a encomenda chegar danificada, diferente do pedido ou apresentar algum problema, entre em contato conosco assim que possível pelos nossos canais de atendimento.

Se possível, envie fotografias da embalagem e dos produtos recebidos. Isso ajuda a entender rapidamente o ocorrido e buscar a solução adequada.

Nenhuma disposição destes termos limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

11. Informações fornecidas pelo cliente

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para a compra e entrega, specialmente nome, personalização, endereço, número, complemento, CEP e telefone para contato.

Caso perceba alguma informação incorreta, entre em contato conosco imediatamente para verificarmos se ainda é possível fazer a alteração antes da produção ou postagem.

12. Privacidade

O tratamento dos dados pessoais utilizados na compra, pagamento, produção e entrega está explicado em nossa Política de Privacidade.